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slashwhy als User Research Dienstleister

Verstehe die Bedürfnisse deiner Nutzer:innen und schaffe die Grundlage für fundierte Entscheidungen im UX & UI Design.

Die wichtigsten Informationen über User Research

  • Mit User Research rücken wir reale Nutzergruppen und ihre Interaktion mit Anwendungen unter Realbedingungen in den Mittelpunkt des Gestaltungsprozesses. So ersetzen wir Bauchgefühl durch belastbare Erkenntnisse, die als Grundlage für Konzeption und Design dienen.

  • Die Nutzer:innen deiner Software stehen täglich vor unterschiedlichsten Herausforderungen. Um diese zu erkennen und die dahinterliegenden Pain Points, Nutzungskontexte und Verhaltensweisen zu verstehen, setzen unsere Designer und Researcher gezielt auf etablierte User Research Methoden.

  • Bei unseren methodischen Untersuchungen kombinieren wir qualitative und quantitative Methoden. Interviews, Beobachtungen, Befragungen, Feldstudien oder strukturierte Analysen liefern Daten mit hoher Aussagekraft. Sie zeigen, wie Nutzer Anwendungen verwenden, welche Probleme dabei auftreten und welche Anforderungen im Alltag wirklich relevant sind.

  • User Research steht am Anfang unseres ganzheitlichen UX und Entwicklungsprozesses. So schaffen wir ein präzises Verständnis des Problemraums, bevor wir konkrete Software-Lösungen entwickeln. User Research bildet damit die Grundlage für fundierte Konzeption, UX- und UI-Design sowie langfristig erfolgreiche digitale Produkte.

  • Als User Research Dienstleister übernehmen wir für Unternehmen die strukturierte Planung und Durchführung von User Research. Wir wählen passende Methoden aus, binden relevante Nutzer:innen ein und werten die Ergebnisse systematisch aus.

Interesse geweckt? Dann findest du auf dieser Seite alle Informationen über User Research mit slashwhy.

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Deine Vorteile

Wie wir mit User Research deine Produktqualität verbessert

Digitale Produkte werden für Menschen entwickelt, nicht für Annahmen. Genau hier setzt User Research an: Wir untersuchen systematisch reale Nutzer:innen, ihre Bedürfnisse, ihr Verhalten und ihren Nutzungskontext. Denn die tatsächlichen Anforderungen von Benutzergruppen unterscheiden sich oft deutlich von ersten Hypothesen im Projekt.

Statt aus interner Perspektive zu argumentieren, können wir die Produktentwicklung mit Hilfe von User Research konsequent an den realen Anforderungen der Nutzer:innen ausrichten. Für dein Produkt bedeutet das: höhere Akzeptanz, bessere Nutzungserlebnisse und effizientere Arbeitsabläufe im Alltag der Anwender:innen. Für dein Unternehmen entsteht eine fundierte Entscheidungsbasis, ein klar geführter Entwicklungsprozess und eine höhere Qualität in der Umsetzung digitaler Anwendungen.

FAQ | Wiederkehrende Fragen rund um User Research

  • User Research schafft eine fundierte Grundlage für Produktentscheidungen. Statt Annahmen oder interne Meinungen als Basis zu nutzen, werden Bedürfnisse, Verhalten und Nutzungskontext realer Nutzer:innen untersucht. Das reduziert das Risiko von Fehlentwicklungen und sorgt dafür, dass Zeit und Budget gezielt eingesetzt werden.

  • Grundsätzlich kannst du auch ohne strukturierte Nutzerforschung Software entwickeln. Allerdings steigt dabei das Risiko, an den tatsächlichen Bedürfnissen der Zielgruppe vorbei zu entwickeln. User Research hilft, diese Unsicherheit zu reduzieren und Entscheidungen nachvollziehbar zu machen.

  • Interne Annahmen und Erfahrungen sind wertvoll, ersetzen aber keine systematische Untersuchung. Ein zentraler Grundsatz im UX Design lautet: Du bist nicht dein User. User Research schafft eine objektive Perspektive auf Bedürfnisse, Verhalten und Nutzungsszenarien. Besonders in in bekannten Märkten können Trugschlüsse entstehen, die mit Hilfe von User Research aufgedeckt werden.

  • Der Umfang von User Research lässt sich flexibel an Projektgröße und Zielsetzung anpassen. Schon wenige Interviews oder gezielte Beobachtungen liefern wertvolle Erkenntnisse. Entscheidend ist nicht die Menge, sondern die Qualität und Relevanz der gewonnenen Daten.

  • Die Rekrutierung hängt stark von der Zielgruppe ab. Bei spezialisierten Benutzergruppen, z. B. im industriellen oder medizinischen Umfeld, kann sie mehr Aufwand erfordern. In solchen Fällen arbeiten wir mit bestehenden Kontakten oder spezialisierten Partnern, um passende Teilnehmende zu identifizieren und einzubinden.

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Wir haben immer das Gefühl, dass slashwhy Ownership für das Produkt übernimmt. Alle Beteiligten identifizieren sich voll mit dem Produkt. Das ist bei anderen Dienstleistern anders.

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Dr. Melanie Schuh

Product Management bei W&H

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Wir haben mit slashwhy einen Partner, der nicht einfach nur Code abliefert, sondern von der Konzeption bis zur Umsetzung den gesamten Prozess begleitet, der sich mit dem Produkt identifiziert und es aktiv verbessert.

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Friedrich Laube

Director Digital Products & Services Smart Home bei Miele

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Das agile Mindset aller slashwhy-Projektmitglieder ist beeindruckend und im positiven Sinne ansteckend. Wir arbeiten mit slashwhy auf Augenhöhe in agilen Projektteams und erreichen gemeinsam schneller unsere Ziele.

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Markus Rose

Director CHARX control Division Charging Infrastructure bei Phoenix Contact

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Der große Benefit der mit slashwhy entwickelten Lösung ist, dass wir die Weiterentwicklung der Serienprodukte parallel zu den neuen Entwicklungsprojekten betreiben können.

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Axel Schröder

Director Advanced Engineering bei CLAAS E-Systems

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Intuitive Bedienung mittels einer modernen UI ist uns sehr wichtig. Unsere Kunden sollen sich nicht mit der Technik herumärgern, sondern Spaß mit den Produkten und der Anwendung haben.

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Oliver Kortekamp

Team Leader & PO bei Oase

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Wir können uns eine durchgeführte Inbetriebnahme in der App abspeichern und gerade bei großen Bauvorhaben diese Vorlage immer wieder nutzen und gleiche Tore damit einstellen. Das ist ein klarer Vorteil und ein großer Nutzen der App.

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Tobias Lange

Projektmanager bei Hörmann

Unsere Ansätze

Welche Methoden wir im User Research einsetzen

Im User Research gibt es keine Standardlösung. Welche Methoden sinnvoll sind, hängt von Ziel, Fragestellung, Zielgruppe und Projektphase ab. Wir wählen und kombinieren qualitative und quantitative Research-Methoden gezielt, planen die Durchführung und sorgen dafür, dass die gewonnenen Daten und Erkenntnisse belastbar und direkt in Konzeption, UX Design und Produktentwicklung einfließen.

Tiefeninterviews

Mit qualitativen Interviews gewinnen wir ein tiefes Verständnis für Bedürfnisse, Probleme und Entscheidungslogiken deiner Nutzer:innen. Wir entwickeln Leitfäden, rekrutieren passende Nutzergruppen und führen die Interviews strukturiert durch. So entstehen belastbare Erkenntnisse darüber, was Nutzer:innen wirklich brauchen – nicht nur, was sie sagen.

Feldstudien

Durch Beobachtungen im realen Nutzungskontext, auch bekannt als User Shadowing, analysieren wir Verhalten, Arbeitsweisen und Interaktionen unter echten Rahmenbedingungen. Wir begleiten die Anwender:innen deiner Produkte in ihrem Alltag, identifizieren reale Probleme und verstehen Nutzungssituationen, die in klassischen Befragungen oft verborgen bleiben.

Umfragen

Quantitative Methoden wie Umfragen oder strukturierte Befragungen helfen uns dabei, Hypothesen zu validieren und Erkenntnisse zu skalieren. Wir konzipieren die Erhebung, werten Daten aus und schaffen eine belastbare Grundlage, um Prioritäten zu setzen und Entscheidungen im Projekt datenbasiert abzusichern.

Sekundäranalysen

Bestehende Datenquellen wie Analytics, Nutzungsdaten oder vorhandenes Nutzerfeedback liefern wertvolle Einblicke in tatsächliches Verhalten. Wir analysieren diese Daten systematisch, erkennen Muster und gleichen sie mit qualitativen Erkenntnissen ab, um ein vollständiges Bild der Nutzung zu erhalten.

Validierender Research

Wenn bereits Konzepte, Prototypen oder erste Lösungen vorliegen, nutzen wir gezielte Research-Formate zur Überprüfung von Annahmen. Wir analysieren, ob Nutzer die Anwendung verstehen, ihre Ziele erreichen und wo Anpassungen notwendig sind, bevor weitere Ressourcen in die Umsetzung fließen. An dieser Stelle lohnt sich ein Blick auf unser Vorgehen im Bereich UX Testing.

Unser Vorgehen

Der User Research Prozess

Bei slashwhy gliedert sich der User Research Prozess grundsätzlich in vier klar strukturierte Phasen. Da jedes Projekt individuelle Research Goals und Rahmenbedingungen hat, können diese Phasen den Gegebenheiten angepasst werden. Mit diesem Vorgehen erarbeiten wir die notwendige Grundlage für alle weiteren Überlegungen im UX Design.

Schritt 1 | Forschungsziel formulieren und Kontext herstellen

Zu Beginn definieren wir gemeinsam mit allen relevanten Stakeholdern die Zielsetzung der Untersuchung. Welche Nutzer:innen stehen im Mittelpunkt? Welche Fragestellungen sollen untersucht werden? Wir analysieren Nutzungsszenarien, Rahmenbedingungen und strategische Ziele des Projekts. So entsteht ein klarer, aber offener Fokus für das nachfolgende Research und präzise formulierte Leitfragen.

Schritt 2 | Methoden wählen, planen und durchführen

Auf Basis der Forschungsziele wählen wir geeignete qualitative und quantitative Methoden aus. Interviews, Beobachtungen, Befragungen oder Feldstudien werden entlang der User Journey geplant und strukturiert vorbereitet. Die Durchführung sollte im besten Falle vor Ort im realen Nutzungskontext erfolgen, kann aber auch remote stattfinden. Wir erfassen Arbeitsweisen, Verhaltensweisen, Äußerungen und Interaktionen systematisch und dokumentieren alle Daten nachvollziehbar.

Schritt 3 | Daten analysieren und Erkenntnisse gewinnen

Nach Abschluss eines initialen Research-Zyklus werten wir die erhobenen Daten aus, identifizieren zentrale User Needs und Pains und stellen diese zur Diskussion mit den Stakeholdern. Dafür nutzen wir beispielsweise Journeys, Szenarien und die bereits genannten Needs & Pains. Mit diesem klarer definierten Problemfeld können wir anschließend zum letzten Schritt übergehen.

Schritt 4 | Transfer in UX Design und Organisation

Die gewonnenen Erkenntnisse fließen direkt in strategische Produktentscheidungen, Konzeption und UX Design ein. In Workshops und Readouts schaffen wir ein gemeinsames Verständnis zwischen den Produktteams, Stakeholdern und Management. Auf Wunsch unterstützen wir beim Aufbau eines Research Repository, damit Wissen langfristig im Unternehmen verfügbar bleibt und zukünftige Projekte davon profitieren.

Was passiert nach Abschluss der vier Phasen?

Die beschriebenen vier Phasen lassen sich als sogenannte Discovery Phase zusammenfassen. In dieser Phase des UX Design Prozesses schaffen wir ein fundiertes Verständnis für Nutzer:innen, Bedürfnisse und Nutzungskontext als Grundlage für Konzeption und UX Design.

Darauf folgt die konkrete Ausarbeitung der Lösung im Design. Je nach Projekt kann es in dieser Phase sinnvoll sein, weitere Annahmen durch Usability Testing oder User Research zu überprüfen und die Lösung iterativ zu schärfen, bevor sie umgesetzt wird.

Erst wenn die zentralen Fragestellungen geklärt und das Design ausreichend validiert ist, gehen wir in die Softwareentwicklung über. Mit zunehmendem Reifegrad der Anwendung entstehen dabei neue Erkenntnisse, die erneut in Discovery-Formaten untersucht werden können. So entsteht ein iterativer Prozess aus Untersuchung, Konzeption, Validierung und Weiterentwicklung, bei dem das Verständnis für Nutzer:innen und Anforderungen kontinuierlich geschärft wird.

Mögliche Ergebnisse und Deliverables

  • Wir bündeln alle Erkenntnisse aus Interviews, Beobachtungen und Befragungen und strukturieren zentrale Bedürfnisse, Probleme und Anforderungen deiner Nutzer:innen. Du erhältst eine klare, nachvollziehbare Grundlage für alle weiteren Schritte im Projekt.

  • Wir entwickeln Personas und konkrete Nutzungsszenarien, die typische Benutzergruppen und ihre Ziele abbilden. Diese Modelle helfen dir, Anforderungen, Funktionen und Entscheidungen konsequent aus Nutzersicht einzuordnen.

  • Wir visualisieren, wie Nutzer:innen mit deiner Anwendung interagieren und in welchen Kontexten sie diese nutzen. Customer Journeys machen Abläufe, Berührungspunkte und Nutzungssituationen transparent.

  • Wir verdichten alle Daten zu klar priorisierten Erkenntnissen und übersetzen diese in konkrete Anforderungen für Produkt, UX Design und Entwicklung. Diese bilden die Grundlage für weitere Konzeption und Umsetzung.

  • Alle Ergebnisse werden strukturiert dokumentiert und auf Wunsch in Form von Reports, Readouts oder Research Repositories bereitgestellt. So bleibt das gewonnene Wissen langfristig in deinem Unternehmen verfügbar.

Global Players und Hidden Champions

Bei slashwhy bist du in guter Gesellschaft

Für welche Unternehmen User Research relevant ist

Wir empfehlen User Research oft, wenn digitale Produkte neu entwickelt, weiterentwickelt oder in komplexen Kontexten eingesetzt werden, z. B. in der Industrie, im HealthTech-Bereich, in oder bei Consumer Electronics. Vor allem in frühen Projektphasen oder bei unklaren Anforderungen hilft User Research dabei, reale Nutzerbedürfnisse, Nutzungsszenarien und Probleme systematisch zu verstehen.

Auch in Projekten mit vielen Stakeholdern, unterschiedlichen Interessen oder widersprüchlichen Annahmen schafft User Research eine belastbare Entscheidungsgrundlage. Durch die strukturierte Analyse von Nutzerverhalten und Nutzungskontexten lassen sich Anforderungen schärfen, Prioritäten klarer setzen und Abstimmungen im Projekt deutlich effizienter gestalten.

Consumer Electronics

Gesundheit

Energiewirtschaft

Maschinenbau

Gebäudetechnik

Landwirtschaft

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Jetzt Ideen austauschen

Du hast bereits eine konkrete Projektidee und möchtest herausfinden, ob slashwhy der richtige User Research Dienstleister für dich ist? Oder steht du noch am Anfang deiner Reise und suchst den idealen Startpunkt? In jedem Fall freut sich unser Expert:innen-Team über deine Kontaktaufnahme und steht dir für einen unverbindlichen Beratungstermin zur Seite.

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  • Kai Bergmann
  • Managing Director
  • Partner
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slashwhy als User Research Dienstleister

User Research ist ein zentraler Bestandteil moderner Produktentwicklung und bildet die Grundlage für fundierte Entscheidungen in UX Design, Konzeption und Software-Entwicklung. Als User Research Dienstleister unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Nutzer:innen, Zielgruppen und Nutzungskontexte systematisch zu analysieren und in konkrete Anforderungen für digitale Anwendungen zu überführen.

Im Rahmen von User Research kombinieren wir qualitative und quantitative User Research Methoden, um ein umfassendes Verständnis für Bedürfnisse, Verhalten und Interaktionen von Anwendern zu entwickeln. Interviews, Beobachtungen, Feldstudien, Befragungen und Umfragen liefern belastbare Daten, mit denen sich Hypothesen validieren, Probleme identifizieren und Potenziale entlang der Customer Journey erkennen lassen. Ergänzend nutzen wir bestehende Datenquellen, um Nutzungsmuster zu analysieren und Erkenntnisse zu vertiefen.

Als User Research Dienstleister begleiten wir den gesamten Research-Prozess – von der Zieldefinition über die Auswahl geeigneter Methoden bis hin zur Durchführung, Analyse und Dokumentation. Die gewonnenen Erkenntnisse bereiten wir systematisch auf und überführen sie in konkrete Anforderungen, Backlogs und Produktentscheidungen. Daraus resultiert ein effizienter Entwicklungsprozess, in dem Risiken reduziert, Fehlentwicklungen vermieden und Ressourcen gezielt eingesetzt werden.

User Research trägt damit entscheidend zur Qualität, Usability und langfristigen Weiterentwicklung digitaler Produkte bei. Unsere Kunden profitieren von einer klaren Entscheidungsgrundlage, einer besseren Priorisierung von Features und einem tieferen Verständnis ihrer Nutzer:innen und Anwendungen.